Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 25. Juni 2026

Bei Freshpup möchten wir, dass Sie und Ihr Haustier mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, erklärt diese Richtlinie, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch funktionieren.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Aus hygienischen Gründen müssen Pflege- oder Körperpflegeartikel ungeöffnet und unbenutzt sein.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

• Artikel, die benutzt oder gewaschen wurden oder sich nicht in ihrem Originalzustand befinden
• Geöffnete Verbrauchsprodukte (wie Futter, Leckerlis oder Nahrungsergänzungsmittel) aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen
• Geschenkkarten und Ausverkaufs- oder Final-Sale-Artikel

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@freshpup.co mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen dann Anweisungen zum Versand Ihres Artikels zukommen lassen. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.

4. Kosten für die Rücksendung

Sofern Ihr Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Originalversandkosten werden nicht erstattet. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für Artikel verantwortlich sind, die während des Rückversands verloren gehen.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich eventueller Versandkosten.

6. Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Beträge erscheinen.

7. Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist, Ihren ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Wenn Sie aus der EU oder Großbritannien bestellen, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Kontakt

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E-Mail: contact@freshpup.co
FLAT/RM 1019B 10/F LIVEN HOUSE, 61-63 KING YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG