Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Chez Freshpup, nous voulons que vous et votre animal soyez entièrement satisfaits de votre commande. Si quelque chose ne va pas, cette politique explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et les échanges.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, tous les articles de toilettage ou de soins personnels doivent être non ouverts et inutilisés.

2. Articles non retournables

• Articles utilisés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine
• Produits consommables ouverts (tels que nourriture, friandises ou compléments) pour des raisons de santé et de sécurité
• Cartes cadeaux et articles en liquidation ou en solde final

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@freshpup.co avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les instructions sur l'endroit où envoyer votre article. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant de nous contacter.

4. Frais de retour

Sauf si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du retour.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont émis selon votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner votre article original et de passer une nouvelle commande une fois que votre retour est approuvé.

8. Vos droits légaux

Si vous effectuez des achats depuis l'UE ou le Royaume-Uni, vous pouvez avoir un droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de motif. Cette politique n'affecte pas vos droits de consommateur légaux.

Contact

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E-mail : contact@freshpup.co
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