Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Cette politique d'expédition et de livraison explique comment et quand votre commande Freshpup vous parviendra. En passant une commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande est passée, et un deuxième e-mail avec le suivi une fois qu'elle est expédiée. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délais de livraison estimés

La livraison estimée est généralement de 7 à 20 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de votre emplacement et du transporteur local. Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre destination et de la valeur de votre commande. Toutes les offres promotionnelles de livraison gratuite seront affichées sur notre site Web et appliquées automatiquement à la caisse.

4. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir quelques jours pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.

5. Douanes, droits et taxes

Pour les commandes internationales, votre colis peut être soumis à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane facturés par votre pays. Ces frais sont la responsabilité du client et ne sont pas inclus dans le total de votre commande ou les frais d'expédition.

6. Retards

Occasionnellement, la livraison peut être retardée en raison des douanes, des conditions météorologiques, des problèmes de transporteur ou des périodes de forte demande. Bien que nous ne puissions pas contrôler ces retards, nous sommes toujours heureux de vous aider à suivre votre commande.

7. Adresses incorrectes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison à la caisse. Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées ou perdues en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l'expédition.

8. Colis perdus ou manquants

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez nous contacter à contact@freshpup.co et nous vous aiderons à enquêter avec le transporteur.

Contact

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Freshpup
Email: contact@freshpup.co
Nom de la société : Atrio Lachi Limited Company
Numéro d'enregistrement : 2432266
Adresse de la société : FLAT/RM 1019B 10/F LIVEN HOUSE 61-63 KING YIP STREET KWUN TONG